Le colis semble être perdu. Colissimo est la marque de référence pour le service de livraison de colis. Colissimo est une filiale du Groupe La Poste, société spécialisée dans les services postaux (courrier, colis…) mais aussi la banque, l’assurance ou encore la téléphonie mobile. Il est préférable que le destinataire et l’expéditeur fassent chacun de son côté cette réclamation. Comment contacter le service client de Colissimo par téléphone ? Si vous n’avez toujours pas la réponse à votre question pour votre réclamation Colissimo, vous avez la possibilité d’obtenir de l’aide en ligne directement sur le site de La Poste.Vous pouvez également contacter directement le service client Colissimo par e-mail. Ce service est accessible depuis un poste fixe ou mobile sans surtaxe, hors surcoût éventuel selon votre opérateur. Ainsi, pour toute remarque qui nous permettrait de nous améliorer , vous pouvez utiliser notre formulaire de contact. Si vous souhaitez faire la demande par courrier, vous pouvez trouver toutes les informations à inclure dans votre dossier sur le site du médiateur puis, envoyez ce dossier à : Bonjour Bonjour à tous, Je viens vers vous en cherchant désespérément une adresse ou un numéro ou mail à contacter pour porter réclamation. Vous pourrez donc contacter le service client Colissimo pour une réclamation par téléphone, par courrier ou directement en ligne sur le site Internet de Colissimo. Comment joindre le service d’acheminement des Colissimo suivi de La Poste par téléphone au 3631 ? Retrouvez tous les tarifs en ligne. https://www.service-client.fr/actualites/reclamation-ligne-Colissimo En effet, en fonction de la destination, chaque usager peut tout à fait compter sur Colissimo pour soumettre un colis en France Métropolitaine, en zone Outre-Mer ou alors, en Europe et même en dehors du continent européen. En effet, chaque marque a théoriquement prévu des procédures particulières et qui lui sont propres pour permettre à ses clients d’exprimer leur hypothétique mécontentement. Dans ce cas, il reste la possibilité de faire appel à un tiers pour résoudre le litige. Le moyen le plus rapide pour avoir des informations concernant les offres proposées par Colissimo sur l’envoi/réception de colis est d’appeler le service client. Vous devez alors faire une réclamation auprès de Packlink.fr.La réclamation sur le colis doit être effectuée par écrit dans les 48 heures suivant la livraison, sauf si c’est le destinataire qui … L’un signalera qu’il a reçu un produit défectueux, l’autre confirmera qu’il avait transmis à Colissimo un colis en parfait état. Pour toutes les autres réclamations (par exemple, si le produit livré ne correspond pas à celui envoyé), vous pouvez faire les réclamations auprès de Colissimo en passant par le formulaire de contact et de réclamation en ligne. Si votre colis n’est pas livré dans les délais contractuels (retrouvez les délais de livraison en ligne) ou s’il est perdu, une réclamation peut avoir lieu. Que ce soit par téléphone, par le formulaire de contact en ligne ou par courrier, Colissimo dispose d’un délai de 60 jours après réception de votre demande pour vous répondre. Le 11 octobre pour un anniversaire, j’adresse à la même adresse ; colissimo avec signature donc 10 euros de supplément, le colis est déposé sur le paillasson… Il existe différents moyens de contacter le service client Colissimo. Quel que soit votre requête, un conseiller Colissimo saura à votre écoute. Tout cookie qui ne serait pas nécessaire au fonctionnement du site Internet et qui serait utilisé pour collecter des données personnelles de l'utilisateur via analytics, ads ou tout autre contenu intégré est appelé cookie non-nécessaire. Les meilleures offres pour Tableau Peinture Cadre 20ème XXème Raciquot Paysage Haute Provence Réalisme sont sur eBay Comparez les prix et les spécificités des produits neufs et d'occasion Pleins d'articles en livraison gratuite! En effet, pour faciliter votre communication, veuillez retrouver le numéro du centre d’appel dudit service, le service « Colissimo réclamation », le service « contact en ligne » ou encore des informations utiles à connaître, pour optimiser l’envoi et la réception de tous vos colis. Dans le cas de bagages non arrivés à destination, il peut s’agir d’un retard de livraison. Dans le cas où un Colissimo envoyé ou attendu est perdu il est possible de faire une réclamation auprès de La Poste. Vous avez à présent besoin de contacter le service client Colissimo ? Cette catégorie comporte uniquement les cookies qui assurent les fonctionnalités de base et de sécurité du site web. Le service offre un contact en anglais et en français. Pour pouvoir leur faire part de votre réclamation, il vous suffit de compléter un formulaire en fonction du motif de votre réclamation : Comment contacter le service client Colissimo pour une réclamation ? Bonjour à tous, Je viens vers vous en cherchant désespérément une adresse ou un numéro ou mail à contacter pour porter réclamation. Le colis sera retourné à son expéditeur. Dans d’autres cas, la réclamation est liée à une erreur de livraison. En effet, sur le site colissimo.fr, j'ai voulu payer un affranchissement colissimo en ligne : ma carte bleue a été débitée de 5,27 euro, mais je n'ai pas eu de bordereau après (mon compte est vide). Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez solliciter l’intervention du médiateur de consommation de La Poste. Le contenu du site est enrichi et actualisé suivant les évolutions des législation et les suggestions et remarques de nos utilisateurs dans une logique de fiabilité et de rigueur. Contacter le service client Colissimo … L’indemnisation va donc varier en fonction des précautions prises lors de l’envoi, du poids du colis mais pas de sa valeur. C’est une seconde fois en peu de temps. Dans ce cas, vous devez aller sur la page de suivi colis Colissimo. Colissimo c’est aussi un service de livraison et de dépôt à domicile du lundi au samedi, la garantie de votre paquet livré sous 48heures ouvrés, une assurance comprise. Vous pouvez également trouver des informations directement sur le site internet de Colissimo. Il existe différents moyens de contacter le service client Colissimo. Les délais de temps pour effectuer une réclamation auprès d’un transporteur varient selon le problème que vous rencontrez, ainsi pour un retard de livraison ou un colis perdu, vous avez 3 jours pour effectuer une réclamation, si le problème n’est pas résolu, vous avez 14 jours pour demander une indemnisation. Contacter Colissimo avant de porter réclamation. Plus rapide qu'une action en justice, ce recours à la médiation est sans frais pour le consommateur. Premier transporteur de colis en France, Colissimo connaît très bien le sujet des réclamations et particulièrement durant les fortes périodes d’envoi de cadeaux. > Réclamation au téléphone Pour ce qui est de la réclamation Colissimo au téléphone , un simple appel auprès du service client de Colissimo suffit. Vous n'avez pas trouvé l'information que vous recherchez dans cet article ? Dans le cas où un Colissimo envoyé ou attendu est perdu il est possible de faire une réclamation auprès de La Poste. Pour cela, vous devez vous rendre sur la page Colissimo.fr où vous pourrez suivre la livraison de votre colis, obtenir des renseignements sur les offres et services proposés par le site ou d’entrer en contact avec le service client. Il est à noter que les agents de La Poste ne sont pas autorisés à assister à l'ouverture du colis. Avant d’en arriver là, n’hésitez pas à consulter l’aide en ligne disponible sur Laposte.fr qui vous permet d'accéder aux réponses apportées par le Service Clients de la Poste aux questions les plus fréquentes. Pour accéder au suivi de vos envois, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. Vos envois Colissimo ou SoColissimo sont traités par ColiPoste. Là encore, ce site vous indiquera la marche à suivre pour arriver à vos fins grâce au différents conseils et à sa catégorie “vie Pratique“. C’est généralement auprès du Groupe La Poste, qui détient Colissimo, que vous déposerez votre réclamation. Quels sont les critères d’embauche du personnel pour en arriver à ce degré d’irrespect et de non professionalisme? Cette démarche vous permet d’accéder aux détails concernant le transport du colis. Besoin d’aide pour votre réclamation Colissimo. Le médiateur de la consommation du Groupe La Poste intervient pour tout litige concernant l'offre des produits ou services de La Poste (courrier et colis, Banque postale, Chronopost). Colissimo est une filiale du Groupe La Poste, société spécialisée dans les services postaux (courrier, colis…) mais aussi la banque, l’assurance ou encore la téléphonie mobile.Le Groupe La Poste est propriétaire de Colissimo ainsi que de nombreuses autres filiales (1). Voici la marche à suivre. Comment faire une réclamation à la Poste pour une lettre ou du courrier non distribué, mal distribué, un facteur incorrect ou un service de réexpédition qui ne marche pas … [Lire la suite...] Réclamation Colissimo Devis gratuit en ligne : Acheminer un colis en toute sécurité en travaillant avec des collaborateurs réalisable. Toutes vos remarques ou réclamations seront examinées par un conseiller Colissimo dans les plus brefs délais. En ligne / par … Selon cette valeur, il est donc fortement conseillé de prendre une assurance avec deux possibilités : - L’option Recommandation est une indemnisation forfaitaire jusqu’à 200 euros en cas de perte ou d’avarie. Lorsque l’emballage du colis est abimé, il est aussi possible de refuser le colis. Si le produit délivré par Colissimo est défectueux, il est également possible de procéder à une réclamation, surtout s’il ne fait aucun doute que la dégradation a eu lieu durant le transport. Colissimo : suivi colis, réclamations, contact en … Pour cela, vous devez contacter le service client Colissimo. 2021 - reclamations.fr - Tous droits réservés -. L’appel est non surtaxé et le service est gratuit. Pour certains services (assurance optionnelle des offres Colissimo Emballage par exemple), il est également nécessaire de présenter une facture. Le Groupe La Poste est propriétaire de Colissimo ainsi que de nombreuses autres filiales (1). comment fait-on pour avoir un renseignement sur un colis colissimo non livre et connaitre l’agence de la poste qui le détient, en attendant que l’on vienne le chercher, ne peut-on pas le representer au destinataire, sinon pourquoi renseigne t-on sur le colis son numero de telephone !!!! Si le colis perdu ne peut être retrouvé, les conditions générales de vente oblige la Poste à rembourser le client à hauteur de 23 euros par kilo de marchandise confiée, si aucune assurance n’a été contractée. pour les professionnels, veuillez composer le numéro suivant : 3634 . Envoyer un colis avec Colissimo c’est simple et rapide ! Chaque page se focalise sur une marque et vous indique quels sont les motifs légitimes pour porter réclamation auprès de l’entreprise qu’elle représente. Le tout est de savoir la démarche à suivre pour chaque situation. ! Par exemple, lors des périodes de fêtes, Colissimo peut se voir confier jusqu’à 2,5 millions de livraisons par jour. Nous allons vous guider et vous expliquer comment procéder avec les informations dont vous aurez besoin, ainsi que nos meilleurs conseils ! Sur cette page, nous expliquons comment déposer une réclamation auprès de Colissimo. Peu importe la période et quel que soit le problème rencontré lors d’un envoi de colis par Colissimo, les clients ont la possibilité de demander des explications. Vous avez le choix dans le mode de transmission de votre dossier : - Par internet via un formulaire en ligne.- Par courrier à l’adresse suivante : Le Médiateur du Groupe La PosteCP D1609 rue du Colonel Pierre Avia75757 Paris Cedex 15. - De votre qualité pour agir en médiation si vous représentez la personne concernée par le litige ;- De l’accomplissement des formalités de réclamations internes à La Poste ou à La Banque Postale (récépissé ou copie de la 1re réclamation, réponses de La Poste ou de La Banque Postale)- Tous les justificatifs venant à l’appui de vos arguments : documents contractuels, éléments de preuve de ce que vous avancez (en l’absence de preuve, votre demande peut être rejetée)- Tous les éléments supplémentaires que vous jugez utiles à une parfaite compréhension de votre litige par le Médiateur. Comment obtenir le numéro de téléphone Colissimo ? Appelez à ces numéros du lundi au vendredi de 8h30 à 19 et le samedi de 8h30 à 13h00. Dans le cas d’un problème sur un courrier ou un colis détérioré, plusieurs cas de figure : A la livraison par le facteur : si vous le refusez, il sera retourné à l'expéditeur ; si vous le réceptionnez, demandez au facteur d'enregistrer votre observation ; s’il a été déposé dans votre boîte aux lettres, à un voisin ou à un gardien et non-ouvert, rapportez-le au plus tard le jour ouvrable suivant dans un bureau de poste. Colissimo est un service proposé par La Poste et qui permet l’envoi de paquets partout dans le monde. Bien cordialement DANIELLE S. Cela fait 3 jours que j essaie de joindre 1 conseiller, 3 jours, des 20 mm et plus d attente. Lisez ce qui va suivre. Pour contacter Colissimo par téléphone, plusieurs options s’offrent à vous.Pour joindre le support solution client composez le 0241 742 088 pour 0,55€ par minute depuis votre poste fixe. Elle est disponible pour les envois en France Métropolitaine, Monaco, Andorre et en Outre-Mer.- L’option Ad valorem vous permet quant à elle d’assurer spécifiquement la valeur de votre colis par tranches de 100 euros, jusqu’à 1 000 euros en cas de perte ou d’avarie. Tout comme SFR ou Orange, Colissimo met tout en œuvre pour vous satisfaire. C’est ce que nous allons vous montrer ici. Si vous attendez un colis Colissimo et qu’il n’est jamais arrivé, vous pouvez faire une réclamation auprès de Colissimo. Afin de contacter Colissimo par téléphone, plusieurs options s’offrent à vous. Ce service est accessible depuis un poste fixe ou mobile sans surtaxe, hors surcoût éventuel selon votre opérateur. Comment contacter Colissimo. Comment faire une réclamation en ligne sur le site de Colissimo ? Si cette voie ne portait pas ses fruits, il est aussi possible de porter sa réclamation via des tiers (médiateurs, associations…) pour plus de poids. Vous pouvez contacter le Service Clients Colissimo via un formulaire de contact Colissimo. Ces cookies ne stockent pas d'informations personnelles. Vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de Colissimo par téléphone, en appelant le 3631 (service gratuit + prix d’appel) disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Peut-on faire une réclamation sur Le Bon Coin ? Elle est disponible pour toutes les destinations. Vous pouvez également créer votre espace abonné pour suivre vos colis et contacter le service. Le consentement de l'utilisateur est est obligatoire pour utiliser ces cookies sur votre site web. Depuis l’étranger, vous devrez composer le numéro de téléphone azur +33 0 810 821 821 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) disponible du lundi au vendredi de 8h à 19h. Vous avez l’intention de soumettre une réclamation par courrier ? Je consulte le suivi qui m’informe qu’il était au bureau de poste rue MARECHAL FOCH, sans aucun avis de passage… Les réclamations exercées auprès de La Poste en rapport avec son service Colissimo sont plutôt fréquentes. Si vous souhaitez des informations ou faire une réclamation concernant le service, vous devez contacter le centre de service clientèle de La Poste, vous aurez le numéro de service client, l’adresse postale, l’adresse du site web, l’application mobile et les réseaux sociaux. Colissimo livré avec l’emballage déchiré et ouvert, contenu sorti dans la boîte à lettres sans avoir sonné le destinataire qui était pourtant présent. Si vous entreprenez une médiation avec Colissimo à la suite d’une réclamation, au minimum, votre dossier devra comporter (classés et numérotés) : - L’exposé du litige avec La Poste ou La Banque Postale- Une demande précise et argumentée- L’éventuel préjudice doit être justifié et chiffré (factures, devis, …) si vous pouvez l'estimer. Parmi ces cookies, les cookies classés comme nécessaires sont stockés sur votre navigateur. Pour toutes ces raisons, vous pouvez faire une réclamation auprès de Renault. Les marques en questions sont très variées : enseignes d’électronique, d’électroménager, de transport, d’hôtellerie, etc. Pour la démarche en ligne, allez sur la page de saisine en ligne du médiateur de La Poste : mediateur.groupelaposte.com/saisine. Ce site Web utilise des cookies afin de pouvoir améliorer votre expérience de navigation sur le site Web. L'aide en ligne disponible sur Laposte.fr vous permet d'accéder aux réponses apportées par notre Service Clients aux questions les plus fréquentes. Il existe une dernière possibilité pour déposer une réclamation, c’est un numéro de téléphone : le 3631 qui correspond au numéro de téléphone officiel du service client Colissimo qui traite les demandes de réclamation. ! Vous pouvez contacter notre Service Clients : Par email, via un formulaire de contact : Pour votre Colissimo (colis), Pour votre courrier, Par téléphone, en appelant le : du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h. Si malgré tout vous n'avez pas trouvé réponse à votre question, vous avez la possibilité de contacter notre Service Clients : Par email : pour votre Colissimo (colis) pour votre courrier, pour votre compte client. La ligne est joignable du lundi au vendredi de 8h00 à 18h et le samedi de 8h30 à 13h.